Тренинг «Взаимодействие семей и органов социальной защиты. Медиация конфликтов методами эффективных коммуникаций»

1 сообщение / 0 новое
Julia
Изображение пользователя Julia.
Тренинг «Взаимодействие семей и органов социальной защиты. Медиация конфликтов методами эффективных коммуникаций»

21 ноября состоялся тренинг для специалистов социальной защиты. Целью мероприятия была профилактика конфликтов между семьями, получающими социальные услуги, и сотрудниками организаций предоставляющих услуги.

Были раскрыты следующие темы:
* Ролевые отношения в ситуации взаимодействия;
* Причины конфликтов – перенос ситуации из официальных ролевых отношений в личные;
* Медиация конфликтов посредством техник эффективных коммуникаций;
* Способы перехода из роли в роль и установление защитных психологических границ в конфликте.

Группу больше всего волновали такие ситуации и запросы:

* Клиенты переносят обиду на личность того, кто предоставляет услугу;
* Как абстрагироваться от рабочей роли и не переносить отголоски конфликтов из рабочих ситуаций в семью;
* Кто прав, кто виноват в конфликте, как найти золотую середину.

Участникам семинара- тренинга была показана ролевая модель взаимодействия в ситуации конфликта и механизмы выхода из роли конфликтогена в роль медиатора.

В тренинге были использованы упражнения на осознание вариантов проявления различных эмоций разными людьми через обсуждение и анализ конкретных клиентских ситуаций.

Также группе были даны методы и технологии переключения внимания после выхода из ситуации конфликта и способы профилактики эмоционального выгорания.

В тренинге приняли участие 10 человек.

Мероприятие проведено в рамках проекта "Дети должны жить в семье" с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

  

Другие материалы по теме